Patientklagenævnet er en offentlig uafhængig myndighed, nedsat af sundhedsstyrelsen ved lov d. 1 Januar 1988, som kan udtale kritik og træffe afgørelser i patientklager.

Det er patientklagenævnets mål, at bidrage til den løbende kvalitetssikring og kvalitetsudvikling i sundhedsvæsenet.

Det er alene de nye N2 og N3 ambulancebehandlere, som er underlagt patientklagenævnet.

- Hvem kan klage.

Det er kun patienter ( eller andre via patientens fuldmagt ) som føler sig fejlbehandlet der kan klage, eller nærmeste pårørende til afdød patient.

- Hvordan bliver din klage behandlet.

Når der bliver indgivet en klage over en behandler sendes denne til visitation i patientklagenævnet, samtidig med dette bliver den pågældende ambulancebehandler og dennes arbejdsgiver orienteret om klagen, behandleren vil naturligvis altid modtage sagens akter således at han/hun kan se hvad klagen går på.

Hvis visitationen afgør at klagen er reel, sendes klagen videre til endelig behandling i patientklagenævnet som har en sammensætning af følgende personer, en Dommer som formand, 2 faguddannede ambulancebehandlere og 2 lægmænd som repræsenterer sundhedsvæsenets brugere.

Behandlingstiden kan variere fra ca. 3 måneder til ca. 1 år, afhængig af sagens karakter.

- Hvilke afgørelser kan patientklagenævnet træffe.

- Ingen kritik

- Hensigtsmæssighed – behandling af patient var ikke optimal.

- Kritik – Behandlingen burde have været anderledes, jvf. ambulancebekendtgørelsen.

- Indskærpelse – Behandleren skal være mere omhyggelig og samvittighedsfuld i sit fremtidige virke som ambulancebehandler.

- Oversendelse til Politiet – Behandleren har gjort sig skyldig i grov skødesløshed, hvorfor patientklagenævnet anmoder anklagemyndigheden om at overveje at rejse tiltale.

- Hvis du bliver udsat for en patientklage.

Vigtigt - Svar aldrig selv på en klage, men kontakt straks din tillidsmand som herefter vil rådgive og vejlede dig.

- Ambulancejournal.

Det er vigtigt at gøre opmærksom på at ambulancejournalen er et vigtigt dokument som vejer meget tungt i afgørelser fra patientklagenævnet.

Det er derfor vigtigt at alle oplysninger vedrørende observationer og behandlinger er påført journalen inden den afleveres til skadestue/modtagelse.